一、远程技术支持

• ‌7×24小时响应‌：提供电话、邮件等多渠道支持，故障报修后1小时内响应，通过远程连接快速诊断软件或系统问题。
• ‌故障处理‌：远程解决80%以上常见问题（如播放异常、网络连接故障），减少停机时间。

二、现场服务与维修

• ‌质保期内服务‌：
  • 免费维修或更换硬件（含人工及材料费）。
  • 严重故障72小时内未修复提供替代设备。
• ‌质保期外服务‌：仅收取配件成本费，终身维护。

三、操作与维护培训

• ‌免费培训‌：
  • 现场培训1-3名操作人员，涵盖软件使用、日常维护及简单故障排除。
  • 提供系统操作手册及维护指南。
• ‌认证培训‌：可选厂商认证课程（需支付证书费用）。

四、货运政策

• ‌保修期内：设备运至目的地时的运费和保险费由客户承担，包括海关费用。
• 保修期满后：客户负责退回产品的运费、保险费和任何其他费用。